Fórum ABANET 2009 – Display, Performance e Redes Sociais

Semana passada (25/11/09) estive no Fórum ABANET 2009 – Display, Performance e Redes Sociais e muitas coisas interessantes foram comentadas.

Muitos dos tópicos abaixo se enquadram em mais de um assunto, porém procurei distribuí-los no tópico onde mais seriam relevantes.

Como você irá perceber, os tópicos estão (de propósito) sem comentários adicionais. Quero debatê-los com vocês leitores, por tanto vamos ao que interessa:

Banners ou Display

• A taxa de cliques em banners no Brasil caiu de 0,5% para 0,2%, mesmo o número de computadores e acesso a internet em lares tendo aumentado.
• A melhor estratégia para investir em banners é pensar em exposição e não em cliques.
• Trace a mensuração entre o investimento em banner, o número de exposições deste(s) banner(s) e o aumento das vendas.
• Os portais estão se adaptando para que os banners fiquem cada vez mais chamativos aos olhos dos leitores.
• Hoje, em lay-outs bem limpos é comum vermos banners saltando aos nossos olhos.
• Criatividade é fundamental na criação de banners. Só assim chamamos a atenção para que o cliente queira visualizar, interagir e clicar.
• O CTR de peças interativas sobe para 1,8% contra apenas 0,2% das não interativas.
• A peça deve fazer tudo, sem levar a hotsites ou outras páginas. O usuário faz tudo no próprio banner. Isso aumenta a conversão.

Performance

• Nos meios digitais nem tudo é mensurável como falam por aí.
• Existem duas metodologias de análise: Branding e Negócios.
• Branding se mede através de Alcance (Audiência, visualização, cliques, impressões etc.) ou Engajamento (Quantos comentários? Quantos RT´s? Quantos favoritaram? etc.).
• Análise de métricas vai muito mais além do que relatórios básicos do Analytics: Qual o total de usuários impactados? Qual o total de usuários que visitaram? Qual o total de usuários que interagiram? Qual o total de usuários que favoritaram, repassaram, etc?
• Teste sempre: Apenas mudar uma peça de lugar, por exemplo, pode aumentar muito a conversão.
• Mais da metade da conversão e tráfego de lojas virtuais vem de acesso direto, portanto é necessário trabalhar dentro do site em cima da pré e da pós venda e do atendimento gerando um diferencial a médio e longo prazo.
• Trol é uma definição usada para usuários que passam o dia incomodando empresas pela internet e por incrível que pareça existem campeonatos para escolher o mais trol da internet. Por tanto ao verificar que o reclamante é um trol, ignore-o!
• 94% de todos os pontos de contato com o cliente são ignorados pelas atuais ferramentas.
• ROI = Frequencia; recência; interações; pedidos; targeting etc.
• Usuários que convertem foram impactados de 5 a 10 vezes nas últimas 48 horas pela propaganda do produto em questão.
• O total de impactos desde o primeiro até a conversão chega a 18,5 vezes em média.
• Mais da metade dos impactos acontecem entre 7 e 10 dias antes da conversão.
• O “I” do ROI pode ser: Dinheiro, tempo, recursos etc.
• O “R” do ROI pode ser: Lucro; economia; propagação; publicidade; velocidade; percepção da marca; fidelidade; informação etc.
• Defina claramente qual é o seu objetivo.
• Crie KPI´s: – O que você precisa para atingir seu objetivo?
• Abuse dos testes A/B.
• Primeiro defina os objetivos.
• Segundo defina as métricas.

Redes ou Mídias Sociais

• O Horário nobre da internet é o horário comercial.
• A marca precisa gerar algum valor agregado ao usuário seja através de entretenimento, discussão de temas etc.
• A marca hoje é construída pela empresa e pelo consumidor.
• O produto hoje em dia é o próprio marketing.
• As campanhas digitais devem ser pensadas junto com as campanhas off-line, desde o início e não no final.
• Seja transparente, não crie perfis falsos.
• Torne-se uma autoridade na sua área.
• As pessoas querem falar com pessoas e não com empresas.
• Sua empresa não participar das redes sociais não é mais uma opção. Já estão falando dela.
• Tudo em redes sociais é teste. Não existem verdades e nem receitas.
• As mídias sociais devem ser trabalhadas dentro e fora da empresa.
• Uma empresa para participar das mídias sociais deve: Escutar, entrar na conversa e incentivar a conversa.
• Atuar em mídias sociais demanda muito tempo, portanto faça apenas uma ferramenta bem feita e só então depois de tê-la dominado, siga para outra.
• Digitalização da empresa deve ser um projeto pessoal de todo presidente dessa empresa.
• Nenhuma comunicação ou marketing salva um produto ruim.
• As empresas tem que deixar de centralizar-se em produtos e passar a centralizar-se em pessoas.
• Execução é tudo. De nada adianta ideias sem colocá-las em prática.
• Antes de executar pergunte-se: O que isso agrega ao meu consumidor? Que tipo de problemas consigo solucionar para o meu consumidor?
• A empresa deve reconhecer apaixonados pela sua marca e trazê-los para “trabalhar” gratuitamente para ela.
• Venda soluções, não produtos.
• Quando identificar um buzz negativo sobre seu produto, marca ou empresa, não espere ele se avolumar. Aja rápido.
• As empresas de hoje para atuarem em mídias sociais devem ter uma organização orgânica onde todo mundo faz tudo.
• Midias sociais não é um assunto só do marketing e sim de toda a empresa.
• Use os “eu odeio a marca x” para melhorar a empresa e seus produtos. Conquiste esse público.
• Redes sociais são os novos canais de comunicação.
• Mídia social não é mídia, é social.
• O cliente entende quando a empresa erra, mas não entende e não aceita quando a empresa mente.

Planejamento de mídia

• O briefing é essencial: – Aonde quero chegar?
• O conhecimento do público alvo é primordial para a realização de um bom briefing. Não dá pra ficar no “achismo”
• Pergunte-se: – Com quem falo?
• Pesquise sobre seu público alvo em institutos como IBOPE e IPSOS.
• Trabalhe com ferramentas sérias de Adserver.
• Trace um plano de conteúdo. Você vai utilizar espaços de arena? Conteúdos editoriais? Ações de alto impacto?
• Devemos veicular mídia em portais horizontais, verticais e comunicadores.

SEO e Links patrocinados

• Cliques em buscas: 72,3% em resultados orgânicos e 27,7% em links patrocinados.
• Esteja presente em links patrocinados o ano todo para quando seu cliente lhe buscar, encontrá-lo.
• Não pense só na sua empresa ou marca, pense também em palavras relacionadas. Ex: Dove = sabonete.
• A busca por termos amplos está cada vez mais comum.
• Links patrocinados não convertem ninguém. O que converte é o seu site.
• Links patrocinados embora tenham menos cliques trazem 75% a mais de retorno nas compras on-line.
• Investir em Links patrocinados mais uma ferramenta como SEO ou banner, incrementa as vendas em cerca de 45%.

Agências

• As agências que fazem intermediação (ex: cliente e adwords) e ganham comissão, deixarão de existir. Elas devem usar a criatividade e se tornar agência de criação de soluções que vão além da intermediação.

Curiosidades

• A cada aumento de 10% no acesso a banda larga, o PIB de um país aumenta 1,2 bilhões.

Vamos ao debate? Fiquem a vontade!